第1286章 內部报告（5 / 7）
张红旗让客服主管筛。
第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。
最短的干了三年。最长的干了十一年。
培训手册。张红旗自己写的。四页纸。
第一条。用户来电。三十秒內接起。
第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。
第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”
七月一號。客服中心上线。
电话线。二十条。
第一周。接了一万四千通电话。
用户满意度调查。隨机抽样。五百个用户。
评分。4.87。满分5。
行业平均。3.2。
百视达。2.4。
——
七月八號。
达拉斯。百视达总部。二十六楼。
董事会。
八个人坐在长桌两边。
安提奥科坐主位。史密斯坐他右手边。
董事长开口了。
“本。股价从十八跌到九块三。市值蒸发一半。关了两百家店。客流砍了一半。加盟商拒缴费用。媒体天天在报我们裁员。”
停了一下。
“董事会给你九十天。扭转。扭不过来。你知道什么意思。”
史密斯没说话。
安提奥科也没说话。
散会。
——
七月十號。
史密斯把自己关在办公室里。一天。 ↑返回顶部↑
第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。
最短的干了三年。最长的干了十一年。
培训手册。张红旗自己写的。四页纸。
第一条。用户来电。三十秒內接起。
第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。
第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”
七月一號。客服中心上线。
电话线。二十条。
第一周。接了一万四千通电话。
用户满意度调查。隨机抽样。五百个用户。
评分。4.87。满分5。
行业平均。3.2。
百视达。2.4。
——
七月八號。
达拉斯。百视达总部。二十六楼。
董事会。
八个人坐在长桌两边。
安提奥科坐主位。史密斯坐他右手边。
董事长开口了。
“本。股价从十八跌到九块三。市值蒸发一半。关了两百家店。客流砍了一半。加盟商拒缴费用。媒体天天在报我们裁员。”
停了一下。
“董事会给你九十天。扭转。扭不过来。你知道什么意思。”
史密斯没说话。
安提奥科也没说话。
散会。
——
七月十號。
史密斯把自己关在办公室里。一天。 ↑返回顶部↑