第2131章 最大的挑战不是钱，不是技术（2 / 4）
王莉从侧台伸过来一只手，比了个圆圈。
俞飞鸿把水杯递给旁边的工作人员，从口袋里把那份折好的发言稿掏出来，捏了一下，又放回去了。
她整理了一下西装的下摆，走上台去。
她站到讲台后面的时候，会议厅里所有的声音都往下落了一点，像水位退下去。
然后那些快门声就响起来了，咔咔咔的，连成一片，她感觉到那些镜头从各个角度对著她的脸。
她把手平放在讲台的边缘，拇指贴著木头的边沿，感觉到那层清漆的光滑触感。
“各位媒体朋友，感谢大家来参加携程的发布会。
今天，我只宣布一件事。”
她停顿了一下。
台下更安静了，快门声也变少了，有人在按录音笔的按钮，有轻微的咔嗒声。
“携程將推出『出行无忧』保障计划。
用户在携程预订的任何產品——无论是机票、酒店还是度假產品，如果出现问题，携程將先行赔付。
航班延误、航班取消、到店无房、產品变更——所有的问题，携程承担。
用户不需要和供应商沟通，不需要等待处理。
我们在接到用户反馈的二十四小时之內完成赔付。
携程不为打价格战而来，我们为用户的信任而来。”
她说最后一个字的时候，声音没有放高，也没有拖长，就平平地落下去，像把一件东西轻轻放在桌上。
台下安静了一瞬，然后快门声炸开了，比刚才密集得多，有人在往前挤，有人把镜头拉近了对准她的脸，有人举著手想提问。
她让那个场面过了十几秒，让那些雨点一样的快门声把第一波劲头泄掉，然后伸出手，指向第一排的一个男记者。
那个记者站起来的动作很快，话筒差点碰到前一个人的肩膀。
“请问俞总，先行赔付意味著携程將承担很大的財务风险。
您怎么评估这个风险？”
“任何保障都有成本。
携程做这个计划之前已经做过测算，我们准备好了。”俞飞鸿看著那个记者的眼睛，他看起来三十出头，手里攥著一个巴掌大的录音笔，手指关节因为攥得紧有点发白。
“这个计划的成本，我们把它看作投资——投资在用户的信任上。”
又有一个人站起来，是个女记者，戴著一副圆框眼镜。
“会不会有用户利用这个计划恶意索赔？比如故意订了房又说没订到，或者拿假的延误证明来骗赔？”
“会有。
但我们不会因为少数恶意用户的存在，就不去服务大多数真诚的用户。”俞飞鸿的声音提了一点，她觉得这个问题很重要，值得让全场都听到每一个字。
“携程有一套风控机制来识別异常行为，但我们不会让风控变成对用户的防备。”她说到“防备”那两个字的时候，右手做了一个轻轻往外推的手势，像是要把什么东西挡在外面，又放了下来。 ↑返回顶部↑
俞飞鸿把水杯递给旁边的工作人员，从口袋里把那份折好的发言稿掏出来，捏了一下，又放回去了。
她整理了一下西装的下摆，走上台去。
她站到讲台后面的时候，会议厅里所有的声音都往下落了一点，像水位退下去。
然后那些快门声就响起来了，咔咔咔的，连成一片，她感觉到那些镜头从各个角度对著她的脸。
她把手平放在讲台的边缘，拇指贴著木头的边沿，感觉到那层清漆的光滑触感。
“各位媒体朋友，感谢大家来参加携程的发布会。
今天，我只宣布一件事。”
她停顿了一下。
台下更安静了，快门声也变少了，有人在按录音笔的按钮，有轻微的咔嗒声。
“携程將推出『出行无忧』保障计划。
用户在携程预订的任何產品——无论是机票、酒店还是度假產品，如果出现问题，携程將先行赔付。
航班延误、航班取消、到店无房、產品变更——所有的问题，携程承担。
用户不需要和供应商沟通，不需要等待处理。
我们在接到用户反馈的二十四小时之內完成赔付。
携程不为打价格战而来，我们为用户的信任而来。”
她说最后一个字的时候，声音没有放高，也没有拖长，就平平地落下去，像把一件东西轻轻放在桌上。
台下安静了一瞬，然后快门声炸开了，比刚才密集得多，有人在往前挤，有人把镜头拉近了对准她的脸，有人举著手想提问。
她让那个场面过了十几秒，让那些雨点一样的快门声把第一波劲头泄掉，然后伸出手，指向第一排的一个男记者。
那个记者站起来的动作很快，话筒差点碰到前一个人的肩膀。
“请问俞总，先行赔付意味著携程將承担很大的財务风险。
您怎么评估这个风险？”
“任何保障都有成本。
携程做这个计划之前已经做过测算，我们准备好了。”俞飞鸿看著那个记者的眼睛，他看起来三十出头，手里攥著一个巴掌大的录音笔，手指关节因为攥得紧有点发白。
“这个计划的成本，我们把它看作投资——投资在用户的信任上。”
又有一个人站起来，是个女记者，戴著一副圆框眼镜。
“会不会有用户利用这个计划恶意索赔？比如故意订了房又说没订到，或者拿假的延误证明来骗赔？”
“会有。
但我们不会因为少数恶意用户的存在，就不去服务大多数真诚的用户。”俞飞鸿的声音提了一点，她觉得这个问题很重要，值得让全场都听到每一个字。
“携程有一套风控机制来识別异常行为，但我们不会让风控变成对用户的防备。”她说到“防备”那两个字的时候，右手做了一个轻轻往外推的手势，像是要把什么东西挡在外面，又放了下来。 ↑返回顶部↑