第2132章 未来，是我们的（1 / 5）
一周之后方敏把周报拿过来的时候，俞飞鸿正在泡茶。
她放下茶杯接过那几页纸，用萤光笔標了几个关键数字。
新用户增长降了百分之十五，她预料到了。
客单价从三百二涨到三百六，她用手指在那个数字下面划了一下。
復购率从三十一升到三十七，她停住了，把那个数字看了好几遍。
然后翻到用户反馈那一页。
小周转过来的那段电话录音整理文字里，有个用户说“你们那个出行无忧挺好，我放心”，就这么一句，没有多余的客套，俞飞鸿觉得这种话最真，因为说的人没有想过要说给谁听。
网站留言板上那条“以前图方便，现在图安心”，她看了也觉得好，两个词放在一起，方便和安心，她觉得这两个词的区別就是携程以前和现在的区別。
手写信那一封，她才看了两遍就收进抽屉了，那上面就一句话，字写得不算漂亮，歪歪扭扭的，但每一个字都写得很用力，铅笔写的，有些地方纸都被笔尖划毛了——“谢谢你们让出门的人不那么慌”。
她把信纸叠好放进抽屉里的那一刻，觉得那根悬了一周的线终於落下来了，落在那个抽屉里，和其他用户来信摞在一起，满满当当的。
两周后刘志远拿了竞爭对手的数据来。
他列印了两页纸，贴在会议室的白板上，用磁铁按住了四角。
“新用户增长速度掉了一大截，比高峰期少了將近六成。
老用户留不住，很多人领完券就走了，回携程来了。”他说这些数字的时候没有多余的判断，就是把数据摆在那。
赵磊第一个开口，靠在自己的椅背上，双手抱在胸前。
“补贴这种东西，发的时候热闹，停了就什么都没剩下。”
张维走到白板前，看著那两页纸上的折线图，一条线从高处陡陡地往下走。
“用户不是选择了我们，是选择了信任。
我们做了別人不愿意做的事，用户看得到。”他说“看得到”三个字的时候，用手点了点那张纸上的数据，像在敲一扇门。
赵磊又说了一句，声音不大，但会议室里每个人都听得清。
“他们的补贴还在发，但效果已经越来越差了。
用户拿了补贴来，发现服务跟不上，就走了。
补贴停的那一天，他们的用户量会跌得更快。
我们不需要做任何事，等他们自己撑不住。”他说话的时候眼睛没有看任何人，看著白板上的数据，像在自言自语。
俞飞鸿坐在主位上，手里没拿笔，没看任何文件，就听著。
她等最后一个人说完了，又让会议室安静了那么几秒钟，然后开口。
“各位，数据说明了一件事——携程这条路走对了。
不是因为我们更聪明，是因为我们相信用户会为信任买单。
今天这个会，我只想说一句话——我们贏了。
不是贏在钱上，是贏在用户的心上。” ↑返回顶部↑
她放下茶杯接过那几页纸，用萤光笔標了几个关键数字。
新用户增长降了百分之十五，她预料到了。
客单价从三百二涨到三百六，她用手指在那个数字下面划了一下。
復购率从三十一升到三十七，她停住了，把那个数字看了好几遍。
然后翻到用户反馈那一页。
小周转过来的那段电话录音整理文字里，有个用户说“你们那个出行无忧挺好，我放心”，就这么一句，没有多余的客套，俞飞鸿觉得这种话最真，因为说的人没有想过要说给谁听。
网站留言板上那条“以前图方便，现在图安心”，她看了也觉得好，两个词放在一起，方便和安心，她觉得这两个词的区別就是携程以前和现在的区別。
手写信那一封，她才看了两遍就收进抽屉了，那上面就一句话，字写得不算漂亮，歪歪扭扭的，但每一个字都写得很用力，铅笔写的，有些地方纸都被笔尖划毛了——“谢谢你们让出门的人不那么慌”。
她把信纸叠好放进抽屉里的那一刻，觉得那根悬了一周的线终於落下来了，落在那个抽屉里，和其他用户来信摞在一起，满满当当的。
两周后刘志远拿了竞爭对手的数据来。
他列印了两页纸，贴在会议室的白板上，用磁铁按住了四角。
“新用户增长速度掉了一大截，比高峰期少了將近六成。
老用户留不住，很多人领完券就走了，回携程来了。”他说这些数字的时候没有多余的判断，就是把数据摆在那。
赵磊第一个开口，靠在自己的椅背上，双手抱在胸前。
“补贴这种东西，发的时候热闹，停了就什么都没剩下。”
张维走到白板前，看著那两页纸上的折线图，一条线从高处陡陡地往下走。
“用户不是选择了我们，是选择了信任。
我们做了別人不愿意做的事，用户看得到。”他说“看得到”三个字的时候，用手点了点那张纸上的数据，像在敲一扇门。
赵磊又说了一句，声音不大，但会议室里每个人都听得清。
“他们的补贴还在发，但效果已经越来越差了。
用户拿了补贴来，发现服务跟不上，就走了。
补贴停的那一天，他们的用户量会跌得更快。
我们不需要做任何事，等他们自己撑不住。”他说话的时候眼睛没有看任何人，看著白板上的数据，像在自言自语。
俞飞鸿坐在主位上，手里没拿笔，没看任何文件，就听著。
她等最后一个人说完了，又让会议室安静了那么几秒钟，然后开口。
“各位，数据说明了一件事——携程这条路走对了。
不是因为我们更聪明，是因为我们相信用户会为信任买单。
今天这个会，我只想说一句话——我们贏了。
不是贏在钱上，是贏在用户的心上。” ↑返回顶部↑