第32章 暗中观察（2 / 3）
“感觉？感觉就是窝火！”大姐打开了话匣子。
“我帮我兄弟来问问工伤赔偿的事儿，排队等了一个多小时！”
“里面就两个人办事，慢得要死！”
“轮到我了，没说几句就让我补这个材料那个证明，我问具体要啥，他说墙上贴了自己看！”
“我看了，那上面写的跟以前要的又不一样！来来回回，时间全耽误在路上了，事儿一点没解决！”
“態度还冷冰冰的，好像我们求著他似的！法律援助，助到哪儿去了？”
郑龙快速记录著关键点：等待时间长、窗口开放少、指引不清、態度差、问题未解决。
“谢谢您，大姐。您的意见很重要，我们会反馈的。”郑龙送走这位大姐，又陆续“採访”了三四位刚出来的群眾。
有来諮询离婚財產分割的，觉得工作人员敷衍，几句话就打发了。
有老人来问子女赡养纠纷，说等了半天，最后就让回去等通知，流程走到哪了不知道。
还有个年轻人想申请劳动仲裁的法律援助，材料齐全，但被告知“律师排期满了，等电话”。
得到的反馈几乎一边倒，不满意。
等待耗时、效率低下、態度敷衍、流程不透明、实际获得帮助难。
郑龙的心一点点沉下去。
吴国栋局长上午匯报时那套“优化服务”、“提升满意度”的说辞，在群眾这些具体而微的抱怨面前，显得如此苍白和讽刺。
这不仅仅是某个工作人员態度问题，而是整个服务机制、管理作风出现了系统性偏差。
他没有当场亮明身份发作。
一来，打草惊蛇，可能让问题被更快地掩盖。
二来，他想看看这是常態还是偶然。
更重要的是，他发现的问题可能只是冰山一角。
接待环节尚且如此，后续真正的法律援助案件指派、律师服务质量、案件跟踪督办，又会是什么光景？
他决定，过几天再来看看。
在中心一直待到接近下班时间，看著工作人员开始收拾东西，等待区最后几个满脸失望的群眾蹣跚离开。
郑龙才悄然走出大楼，给小陈打了电话。
回市政府的路上，晚高峰的车流有些拥堵。
郑龙望著窗外闪烁的霓虹，思绪纷杂。
司法领域的问题，看来和公安系统一样，任重道远。
而且，这种“软性”的作风问题、效率问题、服务意识问题，有时候比硬性的腐败更难抓、更难改。
刚回到办公室所在的楼层，就见王斌正有些焦急地等在走廊里，看到郑龙，立刻迎了上来。
“郑市长，您可回来了！正好我有事想向您匯报！”王斌的神色有些复杂，夹杂著尷尬和疑惑。 ↑返回顶部↑
“我帮我兄弟来问问工伤赔偿的事儿，排队等了一个多小时！”
“里面就两个人办事，慢得要死！”
“轮到我了，没说几句就让我补这个材料那个证明，我问具体要啥，他说墙上贴了自己看！”
“我看了，那上面写的跟以前要的又不一样！来来回回，时间全耽误在路上了，事儿一点没解决！”
“態度还冷冰冰的，好像我们求著他似的！法律援助，助到哪儿去了？”
郑龙快速记录著关键点：等待时间长、窗口开放少、指引不清、態度差、问题未解决。
“谢谢您，大姐。您的意见很重要，我们会反馈的。”郑龙送走这位大姐，又陆续“採访”了三四位刚出来的群眾。
有来諮询离婚財產分割的，觉得工作人员敷衍，几句话就打发了。
有老人来问子女赡养纠纷，说等了半天，最后就让回去等通知，流程走到哪了不知道。
还有个年轻人想申请劳动仲裁的法律援助，材料齐全，但被告知“律师排期满了，等电话”。
得到的反馈几乎一边倒，不满意。
等待耗时、效率低下、態度敷衍、流程不透明、实际获得帮助难。
郑龙的心一点点沉下去。
吴国栋局长上午匯报时那套“优化服务”、“提升满意度”的说辞，在群眾这些具体而微的抱怨面前，显得如此苍白和讽刺。
这不仅仅是某个工作人员態度问题，而是整个服务机制、管理作风出现了系统性偏差。
他没有当场亮明身份发作。
一来，打草惊蛇，可能让问题被更快地掩盖。
二来，他想看看这是常態还是偶然。
更重要的是，他发现的问题可能只是冰山一角。
接待环节尚且如此，后续真正的法律援助案件指派、律师服务质量、案件跟踪督办，又会是什么光景？
他决定，过几天再来看看。
在中心一直待到接近下班时间，看著工作人员开始收拾东西，等待区最后几个满脸失望的群眾蹣跚离开。
郑龙才悄然走出大楼，给小陈打了电话。
回市政府的路上，晚高峰的车流有些拥堵。
郑龙望著窗外闪烁的霓虹，思绪纷杂。
司法领域的问题，看来和公安系统一样，任重道远。
而且，这种“软性”的作风问题、效率问题、服务意识问题，有时候比硬性的腐败更难抓、更难改。
刚回到办公室所在的楼层，就见王斌正有些焦急地等在走廊里，看到郑龙，立刻迎了上来。
“郑市长，您可回来了！正好我有事想向您匯报！”王斌的神色有些复杂，夹杂著尷尬和疑惑。 ↑返回顶部↑