第116章 一周前（1 / 4）
很快，林阳就起程踏上了绿皮火车。
林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。
窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。
让陈宇暗中看顾沈幼微。
这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。
但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。
时间回到一周前！
鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。
沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。
为了有效清理投诉案件。
宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。
允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。
若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。
超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。
宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。
短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。
原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，
最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。
然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。
发现许多顽固案件都来自同一家门店。
“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。
“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”
宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。
他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”
“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”
沈幼微快速翻开几份资料。
“电器买回去没两天就坏了。”
沈幼微深吸了一口气。
“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。” ↑返回顶部↑
林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。
窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。
让陈宇暗中看顾沈幼微。
这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。
但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。
时间回到一周前！
鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。
沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。
为了有效清理投诉案件。
宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。
允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。
若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。
超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。
宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。
短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。
原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，
最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。
然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。
发现许多顽固案件都来自同一家门店。
“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。
“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”
宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。
他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”
“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”
沈幼微快速翻开几份资料。
“电器买回去没两天就坏了。”
沈幼微深吸了一口气。
“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。” ↑返回顶部↑