第1167章 1148.对线下零售的思考（2 / 5）
宋志波顺著他手指的方向看过去，没有立刻回应，而是耐心地观察了一会儿。
乔木不说还好，这一说，他再一看，也觉得店员们有些过度干涉了。他设身处地地换位思考了一下，如果自己是消费者，体验过程中导购不仅不停地聒噪还要不停地插手，自己確实会烦。
不过他依然没有迎合乔木的观点，而是谨慎地说：“毕竟咱们的產品实在太贵了……”
这么贵的產品，店员们肯定会紧张，顾客也会紧张，生怕弄坏了。而且如果因为店员们没有尽到应尽的义务导致顾客损坏了无人机，这之后的纠纷反而更糟糕。
“正是因为咱们的產品太贵了，顾客的顾虑更多，上手成本也更高，所以反而要尽力降低顾客的上手成本与试用体验才行。”乔木如此说道。
不过宋志波的顾虑也很有道理。
“例如不要隨意去抢夺用户的操控权，这样会破坏用户对这件商品的拥有感。还有就是不要一直推销，这个真的很惹人烦，也会破坏用户的沉浸体验感……”
他想了想，补充道：“当然啦，这个不是我一说你一应回头嘱咐一声就能解决的。按下葫芦浮起瓢，没有一套科学的机制，拍著脑门胡搞乱搞，最后肯定会坏事。你刚才说的產品损坏风险，就是一个很现实的问题。”
“怎么才能既减少干涉，改善用户的体验，又能避免用户因不专业而损坏產品，这就是一个很值得研究的课题，”乔木忍不住感慨，“门店服务看上去没有技术含量，却也有著高深的学问在里面……”
说到这里，他愣了一下，继而笑了：“我这算是班门弄斧了？”
两人之中，宋志波才是那个门店专家啊。
对方也笑了，一脸谦逊地说：“乔总说笑了，隔行如隔山，我以前並没有专注於3c產品门店，现在听您说这些，也有种醍醐灌顶的感觉。”
乔木当然不会把这吹捧的话当真。
他又道：“这件事你记下来就行了，有好的想法就去尝试，没有的话也不用著急。人类零售业发展了几十个世纪，哪是那么容易就能革新的？
“不过这方面你也要当回事，该请专家请专家，该花钱就花钱，不要觉得这是小事，就往小了解决。零售业发展了几十个世纪，大的方面大家都吃透了，照本宣科就是。现在能拼的就只剩下细节了。”
宋志波在旁边连连称是。
乔木也没指望对方能当场和自己展开深度討论甚至驳斥自己。
毕竟和老板討论细节，和外行討论细节，对专业人士而言都是很蠢的行为。恰好，他既是老板，也是外行。
他只负责提自己的观感与建议，是否正確，是否可行，如何解决，那是对方的工作。
两人又观察了一圈，就走远一些，去削麵店解决了午餐才又返回来。
到了下午，本地市民们大多都散了，智翱门店周围空旷了不少。乔木他们也可以靠近一些了。
他们一靠近，门店就有人认出了宋志波。一旦认出了宋志波，那个让宋经理都得一脸恭敬走在其侧后方的年轻人是什么地位，也就不需要乱猜测。
得到消息的店员纷纷强打起精神，更加卖力了。
乔木当然不可能做什么把店员聚在一起加油鼓劲，或者拽过一个慰问褒奖的蠢事儿。
他没有打扰他们，只是在一旁近距离静静地听著。
上午是看，下午是听。才听了一会儿，他就发现了新的问题。
但当著周围好几名店员的面，他並没有立刻说出来，而是记在心里，一言不发地听了许久，才带著宋志波离开。
一路上宋志波不停地偷偷回头，生怕那些店员不等他们走远就“原形毕露”，惹这位年轻的老板不快。
好在直到门店彻底从视野中消失，员工们都扛住了。
“別看了，”直到此时，走在前面的乔木才笑道，“人不是铁打的，忙了这么一天，扛不住是正常的，扛住了才稀罕。有什么可看的？” ↑返回顶部↑
乔木不说还好，这一说，他再一看，也觉得店员们有些过度干涉了。他设身处地地换位思考了一下，如果自己是消费者，体验过程中导购不仅不停地聒噪还要不停地插手，自己確实会烦。
不过他依然没有迎合乔木的观点，而是谨慎地说：“毕竟咱们的產品实在太贵了……”
这么贵的產品，店员们肯定会紧张，顾客也会紧张，生怕弄坏了。而且如果因为店员们没有尽到应尽的义务导致顾客损坏了无人机，这之后的纠纷反而更糟糕。
“正是因为咱们的產品太贵了，顾客的顾虑更多，上手成本也更高，所以反而要尽力降低顾客的上手成本与试用体验才行。”乔木如此说道。
不过宋志波的顾虑也很有道理。
“例如不要隨意去抢夺用户的操控权，这样会破坏用户对这件商品的拥有感。还有就是不要一直推销，这个真的很惹人烦，也会破坏用户的沉浸体验感……”
他想了想，补充道：“当然啦，这个不是我一说你一应回头嘱咐一声就能解决的。按下葫芦浮起瓢，没有一套科学的机制，拍著脑门胡搞乱搞，最后肯定会坏事。你刚才说的產品损坏风险，就是一个很现实的问题。”
“怎么才能既减少干涉，改善用户的体验，又能避免用户因不专业而损坏產品，这就是一个很值得研究的课题，”乔木忍不住感慨，“门店服务看上去没有技术含量，却也有著高深的学问在里面……”
说到这里，他愣了一下，继而笑了：“我这算是班门弄斧了？”
两人之中，宋志波才是那个门店专家啊。
对方也笑了，一脸谦逊地说：“乔总说笑了，隔行如隔山，我以前並没有专注於3c產品门店，现在听您说这些，也有种醍醐灌顶的感觉。”
乔木当然不会把这吹捧的话当真。
他又道：“这件事你记下来就行了，有好的想法就去尝试，没有的话也不用著急。人类零售业发展了几十个世纪，哪是那么容易就能革新的？
“不过这方面你也要当回事，该请专家请专家，该花钱就花钱，不要觉得这是小事，就往小了解决。零售业发展了几十个世纪，大的方面大家都吃透了，照本宣科就是。现在能拼的就只剩下细节了。”
宋志波在旁边连连称是。
乔木也没指望对方能当场和自己展开深度討论甚至驳斥自己。
毕竟和老板討论细节，和外行討论细节，对专业人士而言都是很蠢的行为。恰好，他既是老板，也是外行。
他只负责提自己的观感与建议，是否正確，是否可行，如何解决，那是对方的工作。
两人又观察了一圈，就走远一些，去削麵店解决了午餐才又返回来。
到了下午，本地市民们大多都散了，智翱门店周围空旷了不少。乔木他们也可以靠近一些了。
他们一靠近，门店就有人认出了宋志波。一旦认出了宋志波，那个让宋经理都得一脸恭敬走在其侧后方的年轻人是什么地位，也就不需要乱猜测。
得到消息的店员纷纷强打起精神，更加卖力了。
乔木当然不可能做什么把店员聚在一起加油鼓劲，或者拽过一个慰问褒奖的蠢事儿。
他没有打扰他们，只是在一旁近距离静静地听著。
上午是看，下午是听。才听了一会儿，他就发现了新的问题。
但当著周围好几名店员的面，他並没有立刻说出来，而是记在心里，一言不发地听了许久，才带著宋志波离开。
一路上宋志波不停地偷偷回头，生怕那些店员不等他们走远就“原形毕露”，惹这位年轻的老板不快。
好在直到门店彻底从视野中消失，员工们都扛住了。
“別看了，”直到此时，走在前面的乔木才笑道，“人不是铁打的，忙了这么一天，扛不住是正常的，扛住了才稀罕。有什么可看的？” ↑返回顶部↑